Trong công văn gửi Chủ tịch HĐQT và Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank), Ngân hàng Nhà nước yêu cầu lãnh đạo ngân hàng này phản hồi vụ việc với báo chí và dư luận xã hội về trách nhiệm, quyền hạn và phương hướng xử lý khoản nợ thẻ tín dụng của khách hàng tại Eximbank Quảng Ninh.
Eximbank cho biết sau khi có thông tin trên báo chí, ngân hàng đã và đang khẩn trương kiểm tra, rà soát, đánh giá và điều chỉnh lại chính sách, quy định, quy trình, hợp đồng, thoả thuận, trong đó có phương pháp tính lãi, phí trong việc cho vay, cấp tín dụng qua thẻ cũng như quy trình chăm sóc khách hàng để kịp thời hỗ trợ, chia sẻ, đảm bảo lợi ích hài hoà cho cả ngân hàng và khách hàng.
Theo đó, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu ngân hàng này khẩn trương xác minh vụ việc, bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của khách hàng và ngân hàng. Báo cáo kết quả xử lý vụ việc cho lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước trước ngày mai 21/3.
