Đường dây nóng được chính thức sử dụng từ ngày 25/5/2024, nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý các thông tin về sự cố, tai nạn giao thông và những yếu tố có nguy cơ uy hiếp an toàn tàu chạy.
Các cuộc gọi đến đường dây nóng sẽ được ghi âm và lưu số điện thoại của người gọi. Sau khi tiếp nhận, trung tâm sẽ xử lý thông tin kịp thời, thông báo ngay đến đơn vị, chức danh có trách nhiệm giải quyết theo các quy định hiện hành của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam về công tác đảm bảo an toàn giao thông đường sắt.