Theo video người dân quay lại, tốc độ của tàu hàng khá nhanh, tài công đã kéo nhiều hồi còi trước khi va chạm với phà. Cú tông trực diện khiến phà nghiêng sang một bên, lan can hư hỏng, ba khách và xe tải chở gas trên phà văng xuống sông. Đoạn sông xảy ra tai nạn rộng hơn 500 m, nước chảy xiết.
Sau khi sự cố xảy ra, các phà và ghe ở bờ đã ra cứu ba nạn nhân, không xảy ra thương vong. Phà gặp nạn được lực lượng chức năng kéo vào bờ để sửa chữa.
Theo Thanh tra Sở Giao thông Vận tải An Giang, nguyên nhân ban đầu là người điều khiển phà thiếu quan sát dẫn tới va chạm với tàu hàng.