Những chuyến xe buýt chuyên nghiệp góp phần xây dựng Thủ đô
Không chỉ là phương tiện giao thông công cộng, xe buýt còn là hình ảnh của sự văn minh, hiện đại. Sự chuyên nghiệp trong từng chuyến xe đã và đang góp phần xây dựng một Hà Nội năng động, văn minh và bền vững hơn.
"Vô lăng vàng" và trách nhiệm của người lái xe buýt
Mỗi ngày, hàng trăm chuyến xe buýt vẫn miệt mài lăn bánh, đưa đón hàng chục nghìn lượt hành khách trên khắp các tuyến phố Thủ đô. Và trong những chuyến xe ấy, có rất nhiều tài xế xe buýt được đồng nghiệp và hành khách yêu mến, không chỉ bởi sự chính xác an toàn mà còn bởi tấm lòng tận tụy, trách nhiệm với công việc.
Hơn 15 năm cầm lái, anh Nguyễn Xuân Triệu, công nhân Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên, luôn tâm niệm: mỗi chuyến xe không chỉ là hành trình đưa đón khách, mà còn là cách lan tỏa văn hóa ứng xử văn minh, thân thiện của Transerco.
Anh chia sẻ: “Lái xe buýt không chỉ cần tay lái vững mà còn phải có cái tâm. Nhiều khi tắc đường, hành khách sốt ruột, mình phải bình tĩnh, khéo léo ứng xử để mọi người thông cảm.”
Tận tâm trong từng thao tác, kỷ luật trong công việc, anh Triệu suốt 15 năm chưa từng để xảy ra va chạm hay bị phản ánh thái độ phục vụ. Với anh, mỗi chuyến xe an toàn là một ngày trọn vẹn.
Ông Nguyễn Việt Tuấn, Trưởng phòng Kế hoạch – Điều độ Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên, cho biết: “Anh Nguyễn Xuân Triệu là một trong những lái xe tiêu biểu nhất của đơn vị. Không chỉ giỏi chuyên môn, anh còn luôn chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp, đặc biệt là các lái xe trẻ, để cùng vận hành tuyến an toàn, hiệu quả. Danh hiệu ‘Vô lăng vàng’ là sự ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực và tâm huyết của anh.”
Phía sau mỗi danh hiệu “Vô lăng vàng” là cả quá trình rèn luyện, tích lũy, giữ vững kỷ luật nghề nghiệp. Với anh Nguyễn Xuân Triệu, nắm chắc vô lăng không chỉ là trách nhiệm bảo đảm an toàn cho hành khách, mà còn là niềm tự hào được góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô – văn minh, tin cậy và thân thiện.
Những người tạo cảm xúc trên mỗi chuyến xe
Trên tuyến xe buýt số 54 nối Long Biên – Bắc Ninh, hành khách đã quen với nụ cười thân thiện và phong cách phục vụ tận tâm của các nhân viên xe buýt Thủ đô. Với họ, mỗi chuyến xe không chỉ là hành trình đưa đón khách mà còn là cách lan tỏa tinh thần “văn minh – thân thiện – an toàn” của nhân viên xe buýt Thủ đô đến cộng đồng.
Tám năm gắn bó với nghề, anh Nguyễn Việt Anh, nhân viên phục vụ Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên, luôn coi sự hài lòng của hành khách là thước đo công việc. Anh chú trọng từng cử chỉ, lời nói, luôn đúng giờ, tận tình, chuyên nghiệp – điều giúp anh được bình chọn là một trong tám nhân viên phục vụ tiêu biểu của Xí nghiệp năm 2025.
Anh Nguyễn Việt Anh chia sẻ: “Là nhân viên phục vụ, tôi luôn mong hành khách cảm thấy tin tưởng, thoải mái khi lên xe. Mỗi lời cảm ơn, mỗi nụ cười của khách là động lực để tôi cố gắng hơn mỗi ngày.”
Ông Nguyễn Việt Tuấn, Trưởng phòng Kế hoạch – Điều độ Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên, nhận xét: “Anh Nguyễn Việt Anh là gương mặt tiêu biểu về tinh thần trách nhiệm và thái độ chuẩn mực. Anh luôn hỗ trợ, giúp đỡ hành khách trong mọi tình huống, thể hiện văn hóa phục vụ Transerco thân thiện, nhiệt tình, hòa nhã.”
Trên mỗi chuyến xe, anh Việt Anh vẫn ngày ngày “giữ lửa”, gìn giữ niềm nhiệt huyết với nghề, để mỗi hành khách bước lên xe buýt đều cảm nhận được sự tử tế và chu đáo – những điều giản dị nhưng quý giá giữa nhịp sống hối hả hôm nay.
Kết quả từ việc đào tạo, cách ứng xử chuyên nghiệp
Mỗi ngày, hàng trăm chuyến xe của Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên lăn bánh trên khắp các tuyến phố Hà Nội. Đằng sau mỗi hành trình an toàn, đúng giờ là tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và văn hóa ứng xử thân thiện – kết quả của quá trình đào tạo, rèn luyện bài bản suốt nhiều năm.
Với phương châm “Chuyên nghiệp từ hành động nhỏ”, Xí nghiệp duy trì thường xuyên các lớp bồi dưỡng kỹ năng nghề nghiệp và văn hóa ứng xử cho đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ. Không chỉ rèn kỹ năng điều khiển phương tiện an toàn, chương trình đào tạo còn chú trọng xây dựng hình ảnh người phục vụ tận tâm, thân thiện – đại diện cho bộ mặt văn minh giao thông Thủ đô.
Ông Nguyễn Việt Tuấn, Trưởng phòng Kế hoạch – Điều độ Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên, cho biết: “Công tác đào tạo không dừng ở lý thuyết mà gắn với thực tiễn hằng ngày của công nhân lái xe và nhân viên phục vụ. Tất cả đều được trang bị kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thái độ ứng xử văn minh, lịch sự theo chuẩn Transerco.”
Những chuyển biến tích cực thể hiện rõ trong chất lượng dịch vụ: tỷ lệ phản ánh tiêu cực giảm mạnh, mức độ hài lòng của hành khách ngày càng tăng.
Những chuyến xe an toàn, những nụ cười hài lòng – đó là minh chứng cho hiệu quả hoạt động của Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên. Mỗi chuyến xe không chỉ đưa khách đến nơi, mà còn mang theo hình ảnh tận tâm, văn minh – góp phần xây dựng Thủ đô Hà Nội ngày càng văn minh, thân thiện và đáng sống.
