Hướng dẫn sử dụng Nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia
Qua thí điểm tại Ban Tiếp công dân Trung ương, nền tảng chứng minh ổn định, phù hợp thực tiễn, hỗ trợ tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo; chức năng tiếp công dân trực tuyến, gửi, nhận và rút đơn thư trực tuyến sẵn sàng triển khai khi được Quốc hội cho phép.
Sáng 12/1, Thanh tra Chính phủ phối hợp UBND thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị giới thiệu, đào tạo và hướng dẫn sử dụng “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia”.
Tham dự hội nghị có Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Đức Huy; Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu; Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh; Chánh Thanh tra thành phố Hà Nội Trần Đức Hoạt.
Nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân
Theo Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Đức Huy, việc xây dựng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia" nhằm hình thành một nền tảng số dùng chung, thống nhất trên phạm vi toàn quốc, quản lý tất cả các khâu từ tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đến theo dõi, quản lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo. “Đây là bước đi quan trọng trong việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, số hóa toàn trình, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu, qua đó nâng cao chất lượng giám sát và chỉ đạo, điều hành”, ông Dương Đức Huy nhấn mạnh.
Thông qua nền tảng, ngành thanh tra từng bước xây dựng phương thức quản lý hiện đại, minh bạch, kỷ cương, góp phần hình thành nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ.
Qua quá trình khảo sát tại nhiều đơn vị, nền tảng đã hoàn thành phiên bản thử nghiệm, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và an toàn thông tin, sẵn sàng đưa vào vận hành. Sau khi hoàn thiện, nền tảng sẽ được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, vận hành trên hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia - Bộ Công an; hiện tại đang vận hành trên hạ tầng VNPT với tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 4. Người dân và tổ chức có thể sử dụng hệ thống thông qua định danh điện tử VNeID.
“Qua quá trình thí điểm tại Ban Tiếp công dân Trung ương, nền tảng đã cho thấy tính ổn định, phù hợp thực tiễn, hỗ trợ hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, các chức năng tiếp công dân trực tuyến, gửi, nhận và rút đơn thư trực tuyến đã sẵn sàng triển khai khi được Quốc hội cho phép”, Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Đức Huy chia sẻ thông tin.
Hà Nội có thể sẽ vận hành nền tảng vào 15/2
Chia sẻ tại hội nghị, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Trần Đình Cảnh cho biết, hiện Hà Nội có hơn 64 nghìn đơn thư các loại. Trong số đó, hơn 47 nghìn đơn đủ điều kiện giải quyết. Con số cho thấy tình hình khiếu nại, tố cáo vẫn còn tiềm ẩn phức tạp. Trong bối cảnh đó, việc Thanh tra Chính phủ xây dựng và triển khai "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia" có ý nghĩa hết sức quan trọng. “Nền tảng sẽ góp phần đổi mới phương thức tổ chức thực hiện pháp luật, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, từng bước hiện đại hóa công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng công khai, minh bạch, thống nhất, đồng bộ và hiệu quả”, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Trần Đình Cảnh nhấn mạnh.
Đề xuất một buổi tập huấn trực tiếp cho các nhân sự có liên quan, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy đồng thời yêu cầu cần sàng lọc lại tất cả các tài khoản được phép cấp cho các cá nhân tại mỗi xã phường, đơn vị, sở ngành. Cùng với đó là yêu cầu triển khai trang thiết bị đầu cuối ở mỗi đơn vị. Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Trần Đình Cảnh yêu cầu nền tảng cần được triển khai vào trung tuần tháng Hai, có thể là 15/2/2026.
Thay mặt lãnh đạo UBND Thành phố, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu đánh giá cao nỗ lực, quyết tâm và cách làm bài bản, khoa học của Thanh tra Chính phủ trong việc xây dựng nền tảng. Đồng thời xác định rõ trách nhiệm của Hà Nội trong việc phối hợp chặt chẽ, triển khai nghiêm túc, hiệu quả, coi đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng của thành phố trong giai đoạn hiện nay. Để việc triển khai "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia" trên địa bàn Thành phố Hà Nội đi vào thực chất, phát huy hiệu quả rõ nét, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu đề nghị các cấp, các ngành, đặc biệt là người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải nhận thức đầy đủ, thống nhất rằng việc triển khai nền tảng là yêu cầu tất yếu.
Về tổ chức triển khai và vận hành, Phó Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu mọi khâu từ tiếp công dân, tiếp nhận đơn, phân loại, xử lý, theo dõi giải quyết đến tổng hợp, báo cáo phải được thực hiện đầy đủ trên hệ thống, bảo đảm liên thông, thống nhất, không đứt gãy, không hình thức. “Dữ liệu trên nền tảng là căn cứ quan trọng để theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ; đồng thời là cơ sở để xem xét trách nhiệm trong trường hợp chậm trễ, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm hoặc giải quyết không đúng quy định”.
Phó Chủ tịch UBND Thành phố đặc biệt nhấn mạnh: trong quá trình triển khai, các cơ quan, đơn vị thành phố chủ động phản ánh các vấn đề còn vướng trong vận hành, những điểm còn chưa đồng bộ, thống nhất của nền tảng. Lãnh đạo Thành phố cũng đồng thời yêu cầu thường xuyên rà soát hệ thống để khi vận hành, nền tảng hoạt động trơn tru, không vướng mắc.
