Theo quy định này, người đi tàu coi như không có vé hoặc vé không hợp lệ khi không xuất trình được vé hành khách; các thông tin trên vé không đúng với đoàn tàu đang vận hành. Đối với vé điện tử: thông tin vé không trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân của hành khách và trên hệ thống bán vé điện tử cũng được coi là không có vé hoặc có vé không hợp lệ.
Quy định mới cũng nêu rõ, hành khách được đổi vé khi có đủ các điều kiện sau: Thời gian đổi vé đảm bảo theo quy định; Có cùng ga đi, ga đến; Vé chỉ được đổi một lần duy nhất; Không được đổi vé trong trường hợp thay đổi thông tin cá nhân ghi trên vé đã mua.
Khi mua vé, hành khách thanh toán tiền vé tàu qua phương thức nào thì khi trả vé sẽ được hoàn trả tiền vé qua phương thức đó.
