Kể từ khi đưa vào vận hành, Vinbus luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ từ hành khách, tạo điều kiện thuận lợi để hệ thống xe buýt điện ngày càng phát triển hơn nữa
Chia sẻ với phóng viên Đài Hà Nội trên tuyến xe buýt E03, chị Đào Thị Thúy Phượng – Quận Nam Từ Liêm cho biết: "Mình thấy đi thuận tiện, tuyến đúng giờ, sạch sẽ, nhân viên lịch sự, lên được chào xuống được chào. Đi như này đỡ ảnh hưởng đến môi trường, góp phần vào tiến bộ của xã hội nói chung."
Thái độ hay chất lượng dịch vụ tốt là điều rất cần thiết, nhưng điều mà hành khách cần nhất là xe buýt phải đúng giờ, phải đảm bảo được tần suất chuyến như đã vận hành. Đây là điều khó khăn nhất của hệ thống xe buýt hiện nay
Mặc dù có những khó khăn là vậy, nhưng công tác kiểm tra, giám sát hoạt động của Vinbus vẫn luôn được thực hiện một cách sát sao, cẩn thận, giúp đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời để không ảnh hưởng đến việc di chuyển của người dân
Với những tiện ích, phong cách phục vụ tiệm cận với các loại hình vận tải hành khách công cộng văn minh khác, hệ thống xe buýt của thành phố đang ngày càng đầu tư thay đổi về chất lượng phương tiện, chất lượng dịch vụ, thái độ ứng xử với hành khách thân thiện, văn minh. Chắc chắn, mọi người sẽ tin tưởng, ủng hộ hệ thống xe buýt của Thành phố, xây dựng thói quen di chuyển bằng phương tiện công cộng hiện đại, văn minh, góp phần giảm thiểu ùn tắc giao thông và bảo vệ môi trường./
