Với phương châm “4 xin: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép” và “4 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu và luôn giúp đỡ”, Công ty phấn đấu xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm, qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút ngày càng nhiều người dân sử dụng phương tiện công cộng, giảm ùn tắc giao thông.
Năm 2025, với hai tuyến đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông và Nhổn - Cầu Giấy đang vận hành, Hanoi Metro phấn đấu vận chuyển khoảng 19,2 triệu lượt khách, trong đó 60-70% sử dụng vé tháng.
Thống kê sơ bộ sau đợt bão Yagi, khoảng 200 cây xanh thuộc phạm vi quản lý của Công ty bị gãy đổ. Nhân dịp này, Công ty cũng phát động phong trào xây dựng văn phòng xanh, nhà ga xanh và khu depot xanh trong hành trình xanh cùng Hanoi Metro. Các đại biểu đã cùng tham gia trồng cây tại nhà ga Cát Linh. Sắp tới, xung quanh khu vực nhà ga, depot cũng sẽ được trồng bổ sung thêm cây xanh để tạo cảnh quan, không gian xanh.
